Что должен знать и уметь руководитель цифровой трансформации?

Сложилась тенденция, когда все, что относится к цифре, возлагается на руководителя трансформации. Логично рассматривать несколько ролей в этом направлении. В зависимости от масштабов деятельности и цифровой зрелости компании, они могут быть возложены на одного человека или каждое направление поручено соответствующему сотруднику. Общее руководство, т.е. роль CTDO или CTO (Chief Digital Officer), может исполнять выделенный управленец или руководитель предприятия.

• Chief Data Officer – сбор и анализ данных, ключевая роль. Тот, кто владеет информацией, владеет миром.
• Chief Technology Officer – отвечает за управление технологиями и архитектурные решения.
• Chief Information Officer – управление ИТ-инфраструктурой компании (сетевое оборудование, серверы, рабочие места).

Цифровая трансформация – внедрение цифровых технологий с целью повышения результатов предпринимательской деятельности или эффективности функционирования некоммерческих организаций. Для лучшего понимания, коротко, но емко о процессе преобразований от Газпрома, одной из российских компаний-новаторов в этом направлении:

Необходимость любых преобразований обусловлена невозможностью эффективно работать и конкурировать на рынке, используя старые методы ведения бизнеса. Наступает момент, когда устоявшиеся, традиционные технологии не позволяют сделать значимый прорыв и обойти конкурентов в той или иной сфере деятельности.

Существует тенденция, когда более совершенные технологии начинают применять не сразу после изобретения, а только после того, как исчерпали себя привычные методы. Т.е. общество, бизнес должны дозреть до уже существующих новых идей и инструментов. Например, движущая сила пара была известна задолго до нашей эры, но применение паровых машин началось сравнительно недавно, после того, как тягловая сила перестала отвечать растущим потребностям производства. А теоретическая модель компьютера «Машина Тьюринга» была изобретена английским ученым Аланом Тьюрингом в 1936 г., тогда как эра компьютеризации стартовала только в 80 годах прошлого столетия.

Процесс цифровизации осуществляется по похожему алгоритму. Основываясь на известных принципах современных информационных технологий, в условиях изменившихся потребностей бизнеса, назрела необходимость кардинально усовершенствовать схему получения основного дохода. Те организации или персоналии, которые этого не понимают, с большой долей вероятности останутся у разбитого корыта. Если еще раз обратится к истории, видно, что в период первой промышленной революции богатые и знатные землевладельцы в сравнительно короткий срок обеднели. Это произошло, потому что появились другие виды деятельности, новые промышленные и финансовые элиты, а недавние хозяева жизни вовремя не смогли или не захотели менять свои привычки.

Наступил период, когда не промышленность и оборудование правит бал. Появились цифровые активы, которые все больше и больше становятся инструментом эффективной конкуренции и новых источников дохода. 2017-2018 гг. можно условно считать началом цифровой революции. В ряде отраслей она уже состоялась.

Анализ капитализации за период последних 15 лет показывает, что на первые места выходят цифровые компании. Если в начале исследования в топе были в основном ресурсные организации, то последние данные отдают преимущество таким ИТ-гигантам как Apple, Microsoft, Google и др. Компаний, которые не связаны с цифрой в первой десятке всего три (нефтяная Saudi Aramco, инвестиционные Berkshire Hathaway и производственная TSMC).

Характерен такой факт, если по каким-то причинам крупная ИТ-компания исчезнет или приостановит свою деятельность, это почувствуют на себе окружающие. Живой пример, когда в конце 2021 г. произошел сбой у Facebook, многие ощутили, что без привычных инструментов и сервисов эффективно вести бизнес или другую деятельность очень затруднительно. Без цифровых технологий прервались коммуникации, приостановился поток клиентов, значимые проблемы появились у всего мирового сообщества.

Компания, не предпринимающая усилия по изменению способов зарабатывания денег в условиях цифровой революции, вряд ли исчезнет. Но и на первых местах в своей сфере деятельности ей не бывать, в том числе тем, кто сейчас в топе рынка. Причем обойдут ее компании, ранее не показывающие феноменальных результатов. Сработает эффект самоуспокоенности – зачем что-то делать если и так все хорошо? Тогда как середнячки будут предпринимать активные действия по ускорению развития.

Прежде чем привлекать дорогостоящего топа в лиц руководителя трансформации необходимо определить уровень цифровой зрелости компании. Примерный перечень мероприятий и состояний, по которым можно понять готовность организации к преобразованиям:

• Четкое и понятное видение будущего компании и отрасли в целом.
• Руководство заинтересованно и готово к преобразованию в части интеграции с существующими экосистемами, принятия решений на основе сбора, накопления и анализа данных, акцентированного внимания к кибербезопасности.
• Определены шаги по кратному (в 3-5 раз) повышению производительности труда в среднесрочной перспективе (один год).
• Есть руководитель, отвечающий за политику в части формирования, накопления и анализа данных.
• Реализуется программа снижения себестоимости продукции за счет роботизации производственных процессов, цифрового подхода и алгоритмов машинного обучения.
• Постоянно ведется тестирование новых возможностей и отслеживаются изменения в направлениях каналов сбыта и коммуникаций со смежниками и клиентами.
• Предпринимаются шаги для устойчивости бизнес-процессов от внедрения технологий, регламентов, процедур. Снижается зависимость от отдельных ключевых персоналий.
• Существуют программы обучения цифровым технологиям и подбора ИТ-специалистов.

В разных областях бизнеса какие-то факторы будут иметь большее значение, какие-то меньшее. Перечисленные мероприятия все важны, но похвастаться их реализацией могут немногие, особенно среди представителей отечественного бизнеса. Тут не надо комплексовать, а сосредоточиться на тех направлениях, в которых достигнуты наиболее значимые показатели. Сформулированные пункты готовности заодно помогут определить какими техническими навыками должен обладать CDTO.

Самый важный момент – предвидение изменений и анализ смежных взаимосвязей. Простая, но понятная иллюстрация этого процесса: преобразование бизнеса по поддержке дорожной инфраструктуры при переходе на беспилотное управление коммерческим автотранспортом. Акцент резко изменится с услуг для водителей (питание, отдых, бытовая помощь) на техническое обслуживание. При несложном анализе понятно, что взаимосвязи нужно перестраивать от контрагентов, занимающихся поставкой продуктов или услуг гостиничного бизнеса, к специалистам по настройке и ремонту автопилотов.

Второй по значимости элемент – это уровень кибербезопасности, которому должно уделяться не меньше внимания, чем к физической и организационной безопасности. Аудит состояния этого компонента у большинства компаний выявляет отсутствие проблем, только по той причине, что их деятельность злоумышленникам пока не интересна. Никто не предпринимает активных действий по взлому. В условиях комплексной цифровизации всех основных процессов, недостаточное внимание информационной безопасности неприемлемо. Если цифровые активы компании обеспечивают конкурентное преимущество их надо уметь защищать.

Важно: Классическая автоматизация бизнес-процессов, которая активно внедрялась последние 15-20 лет, к сожалению, не привела к существенному экономическому эффекту. Опыт показывает, что действие становится сложнее, дороже, требует более высокой квалификации исполнителя.

В контексте цифровой трансформации необходимо рассматривать роботизацию технологических и управленческих процессов. Применение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения позволяет для выполнения автоматических действий задействовать менее квалифицированный персонал, увеличить производительность труда, снизить себестоимость. В комплексе с правильной методологией, цифровым видением будущего, любая компания способна сделать экономический прорыв и кратно повысить результаты своей деятельности.

CDTO разворачивает цифровую инфраструктуру, основываясь на глубоком понимании информационных технологий. Тем самым предоставляет новые возможности бизнесу. Это управленцы нового типа, задача которых не оптимизация расходов на информатизацию, как у классического ИТ-директора, а поиск новых способов зарабатывания денег, определение дополнительных источников доходов и варианты получения конкурентного преимущества.

Руководитель цифровой трансформации – это стратег с серьезным видением и пониманием процессов, которые будут происходить в будущем. Он должен:

• Понимать, как трансформируется отрасль в целом.
• Планировать изменения не путем экстраполяции текущих процессов, а на основе видения принципов деятельности компании в долгосрочной перспективе.
• Сформировать перечень действий организации, которые позволят сохранить или занять достойное место в своей отрасли.

Бизнес модели будущего должны базироваться на новейших технологиях. Глубокая технологическая подготовка вкупе со знанием современных методов управления и опытом их применения, визитная карточка современного CTDO. Знакомство с несколькими изданиями на эту тему и прохождения пары теоретических курсов здесь не помогут.

Для данной позиции крайне важны предметные знания в отрасли. Опыт цифровой трансформации приветствуется, но для России это направление сравнительно новое. Учитывая дефицит соответствующих кадров, целесообразно рассматривать навыки внедрения комплексных ИТ-решений. Обязательны знания принципов проектного управления: формирование команды, планирование, оперативное реагирование на изменения требований, управление рисками и др.

Помимо технического ИТ-бэкграунда, это должен быть человек с психологией и опытом руководителя. Уметь ставить и принимать задачи, делегировать полномочия, нести ответственность за принятые решения. Иметь широкий кругозор, глубокие теоретические знания и умение применять их на практике. Обладать цифровым интеллектом (системное мышление, навыки программирования, анализ данных и т.д.) и деятельным любопытством. Предпринимательские компетенции и понимание, как можно зарабатывать, одна из основ успешного кандидата на должность CTDO.

Цель трансформации бизнеса – постоянное увеличение доли доходов от цифровых активов, с постепенным отказом от физических, как основных источников прибыли. Это ключевой показатель деятельности CDTO. Руководитель цифровой трансформации - человек, который понимает, как достигнуть поставленной цели. Разрабатывает стратегию и тактику, основное внимание уделяя правильному базовому направлению. Неточности в тактических шагах всегда можно скорректировать, ошибка в стратегическом планировании фатальна.