Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, данных об IP-адресе и местоположении, помогающих нам сделать его удобнее для вас.
OK

Кейс: Автоматизация предоставления удаленного доступа и переключения почты и телефонии

Увести на удаленку производственную компанию гораздо сложнее чем офис или интернет-магазин. Инфраструктура к которой нужен доступ гораздо более обширная, не говоря уже о критичности.

Задача

Создать единую точку управления удаленкой и выстроить схему замещений и переадресаций потоков обращений.

Простыми словами — пользователи должен получать доступ в соответствии со своими правами и временными слотами, а также не записывать пароли от удаленного рабочего стола на бумажке (или в файлике на рабочем столе).


В дополнение настраиваем автоматическое переключение за 1 клик почты и телефона всех отпускников и больных на коллег.

Процесс

  • Источник данных
    Интерфейс 1С, где выставляется статус сотрудника и временной интервал (например, отпуск). Специальный сервис выгружает статусы сотрудников с определённым интервалом и выставляет статусы по необходимым приложениям
  • Телефония
    Переадресация звонков на заместителя, заместителя тоже берем из 1С. Еще принудительно выключаем абонента из очередей, если это сотрудник первой линии.
  • Почта
    Переадресация входящих сообщений на заместителя — адрес тоже берем из 1С
  • Удаленный доступ
    Тут немного сложнее: сначала идем в Active Directory, проверяем права (группу) и далее через Power Shell включаем удаленку. Параллельно с этим идем на шлюз внешней аутентификации и включаем доступ пользователю там. Шлюз нужен для отправки одноразовых паролей по СМС, чтобы не записывали на бумажках.

Как предоставить удаленный доступ сотруднику за 1 клик

При достижении конечной даты периода (коллега вернулся) — проходим те же действия, но уже в обратном порядке. Возвращаем почту, звонки на номер и закрываем удаленку.

Проблемы и особенности

Увы, но не все системы имеют удобное API для красивого программного взаимодействия. Переключение телефонии (она на 3CX) пришлось делать через эмуляцию работы пользователя с веб-интерфейсом, роботизацию (RPA). Такой же подходит и для почтового сервера (Dimond).


С Active Directory и шлюзом доступа (ESSET) все проще — там есть API.

Есть похожая задача?
Давайте обсудим на консультации!
Email
Имя
Телефон
Вопрос
Больше реализованных проектов: