Как создать небольшой Call-центр

2017-08-16T17:29:28+0300

 Еще думаете, нужен ли Вам собственный Call-центр? Пусть Вас переубедят цифры:

  • Компании без Call-центра теряют около 40% входящих звонков;
  • Рентабельность таких вложений составляет почти 30%.

Внедрение коммуникационных систем, позволит расширить Ваш бизнес и быстро завоевать лояльность клиентов. «Программа минимум» для организации call центра включает в себя два этапа: техническое оснащение и подбор персонала.

Необходимый персонал

  • ü IT-специалист, для обслуживания;
  • ü Бизнес-тренер, для обучения операторов и разработки продающих скриптов звонка;
  • ü Супервизор, для решения рабочих вопросов и найма персонала (в Call-центрах постоянная текучка кадров);
  • ü Операторы.

Некоторые должности можно отдать на аутсорсинг, или же взять их обязанности на себя. Но это существенно снижает продуктивность, а с ним и эффективность Вашего бизнеса.

Необходимое техническое оснащение для организации колл центра

  • ü Отдельная телефонная линия (локальный и toll-free номер);
  • ü Оборудованное рабочее пространство;
  • ü Стабильный высокоскоростной интернет;
  • ü Профессиональная гарнитура;
  • ü Компьютеры и специализированное программное обеспечение.

Виртуальные технологии позволят сэкономить на технической комплектации колл-центров, но имеют более слабую систему защиты.

4 причины доверить организацию Call-центра нашим специалистам

  1. Минимизация простоев;
  2. Гарантийное обслуживание и снижение расходов на ремонт;
  3. Возможность оптимизации рабочих процессов, со снижением нагрузки на операторов;
  4. Разработка технических решений специально под особенности Вашего бизнеса.

Без качественной автоматизации и профильной подготовки персонала, СУЩЕСТВЕННО снижается эффективность колл-центра. Именно поэтому стоит доверить организацию коммуникации экспертам нашей компании.

Хотите получить действительно эффективный и удобный Call-центр? Свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы проконсультируем Вас СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО.

 

logo

 ice logo new white

© 2008-2017 | Все права защищены

117342, Москва, ул. Бутлерова 17Б

rbkm old   paypal old