Друзья, здравствуйте!
Меня зовут Владимир Афанасьев,
я генеральный директор ICE Partners.
Заказать обратный звонок
Увеличение продаж на 20-30% – это не рекламный лозунг. Это статистика за 10 лет по более, чем 700 проектам, где внедрение современных функций повысило качество обслуживания и продажи. Например:
  • АТС при звонке по номеру телефона определяет ИНН клиента по базе данных, и если у него есть дебиторская задолженность, то переадресует его на отдел по работе с «дебиторкой».
  • Если клиент звонит повторно, то АТС в обход очереди «здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас…» сразу переключает его на того менеджера, с кем он в последний раз разговаривал.
  • Если клиент закреплен за менеджером, то АТС сразу переадресует звонок на менеджера, не заставляя клиента вводить добавочный номер абонента или «висеть» в очереди.
  • Раз в 10 минут АТС собирает недозвонившиеся номера, например, клиент, положил трубку, потому что была слишком длинная очередь, и направляет их сотруднику, который перезванивает клиентам.
  • АТС определяет текущую нагрузку и переадресует звонок на свободного менеджера в пределах сети региональных офисов, а также переключает на мобильные и возвращает звонок обратно, если через 3 гудка никто не снял трубку.
  • АТС сама вносит данные в CRM о звонке, клиенте и прикрепляет файл с записью звонка.
  • АТС раз в месяц отправляет письмо руководителю о загрузке линий, чтобы он заранее позаботился о покупке дополнительных линий, если звонков становится больше.
О том, как АТС помогает повысить продажи и качество услуг, мы могли бы написать целую книгу, но перейдем к делу
Как купить цифровую АТС

и повысить качество обслуживания клиентов по телефону?

есть 2 варианта
Купить пакет телефонии «всего за 999 рублей» у любого оператора связи

К сожалению, в «пакете» вы получите набор минут, плюс 2-3 стандартные опции, поскольку оператор в целях экономии делит АТС между тысячами абонентов. Поэтому у него нет возможности настроить для вас индивидуальный процесс обработки звонков.

Преимущество – экономия.

Недостатки – клиенты «висят» в очереди, не дозваниваются, теряют терпение и звонят конкурентам.

Купить собственную цифровую АТС

Заплатить всего 1 раз от 25 000 рублей за покупку бессрочной лицензии на цифровую АТС (можно в рассрочку) и пользоваться услугами бесплатно все время *.

Вы получаете более 50 опций – гибкий IVR, «прилипание», автоопределение, трекинг, гибкая маршрутизация, аналитика и отчетность, автоматический обзвон, интеграция с CRM, автодозвон и другие.

Мы настроим для вас АТС и научим вас самостоятельно настраивать.

Преимущество – высокое качество телефонного обслуживания клиентов, увеличение продаж на 20-30%.

Недостатки – единоразовый платеж. Его можно оплатить в рассрочку.

* услуги связи, то есть минуты, в стоимость комплекта не входят. За минуты разговора вы платите оператору связи.

Примеры
Группа компаний «Регион»
Что сделали:

Распределение звонков работает по всем территориальным офисам не зависимо от географии звонка с учетом текущей и средней загрузки сотрудников. АТС сама понимает, куда лучше распределить звонок, плюс отправляет регулярный отчет руководителю о качестве обработки звонков менеджерами. Распределение звонков работает по всем территориальным офисам не зависимо от географии звонка с учетом текущей и средней загрузки сотрудников. АТС сама понимает, куда лучше распределить звонок, плюс отправляет регулярный отчет руководителю о качестве обработки звонков менеджерами.

Визуализация свободных линий и менеджеров на компьютерах сотрудников. Как в чате – видно кто есть на месте, у кого какая средняя загрузка по звонкам.

Проект вошел в рейтинг лучших ИТ проектов 2016 года по версии ИД «Коммерсантъ».
Мясоперерабатывающий завод «Ремит»
Особенности проекта:

Интеграция с бухгалтерской системой, чтобы АТС по телефонному номеру могла определять контрагентов должников.

Статистика обработки звонков – АТС отправляет детальный отчет по обработке звонков руководителю.

Интернет-магазин «Термокит»
Что сделали:

Настройка маршрутизации для 1-ой и 2-й линий консультирования клиентов.

СМС уведомления недозвонившимся абонентам о том, что им обязательно перезвонят.

Сокращение пропущенных звонков с 7% до 1,5% за счет перестройки скрипта IVR и внутренней маршрутизации звонков.

«Прилипание» звонка – при повторном звонке клиент может сразу связаться с менеджером, с которым недавно говорил.

Интеграция CRM и АТС, чтобы заказчик мог видеть полную картину по клиенту в CRM программе.

Чтобы узнать, какие функции цифровой АТС подойдут в вашем случае, оставьте заявку на бесплатную консультацию специалиста по интернет телефонии
Заказать обратный звонок
Кейсы по повышению качества обслуживания и продаж с помощью внедрения цифровой телефонии
Москва: +7 495 134-02-22
Санкт-Петербург: +7 812 458-09-61