Корзина

Руководство пользователя для 3CXPhone под iOS

2015-05-29T09:24:17+0300

3CXPhone для iOS - это бесплатный SIP-софтфон, который позволяет вам совершать и принимать вызовы на вашем устройстве где бы вы не находились. 3CXPhone интегрирован с 3CX Phone System.
Чтобы использовать последнюю версию 3CXPhone, необходимо установить 3CX Phone System.V12

Установка и Настройка

Набор номера и Прием Вызовов

Статусы абонентов

Голосовая почта

  • Голосовая почта - как проверить ваш голосовую почту с помошью 3CX Phone, IP-телефона или внешнего номера.
  • Записи звонков - как использовать функцию записи звонков в 3CXPhone под iOS и как получить доступ и прослушать записи

Конференц-звонки

Дополнительные функции

  • Правила переадресации - что такое правила переадресации вызовов и как их настроить.
  • Корпоративный чат - как начать чат с другими внутренними номерами, как удалять логи чата и продолжить предыдущий чат.

Установка и настройка

Что такое 3CXPhone

3CXPhone для iOS - это SIP-софтфон, который позволяет вам совершать и принимать VoIP-телефонные вызовы на вашем iOS-устройстве. Вы можете бесплатно скачать 3CXPhone для iOS и получить множество новых и интересных функций.

Загрузка и установка 3CXPhone

1. Включите ваш iPhone и кликните на иконку Apple App store
2. Наберите “3CXPhone for 3CX Phone System” в поисковой строке и нажмите "поиск"

1

3. Из списка результатов кликните на заголовок “3CXPhone for 3CX Phone System”
4. Нажмите на кнопку "установить", 3CXPhone загрузится и запустится процедура установки
5. Подтвердите то, что вы согласны с Правами приложения на экране, который появится после того, как вы нажмете кнопку "установить". Когда установка закончится, нажмите кнопку "Открыть".
6. Нажмите "Согласен", когда появится лицензионное соглашение для завершения процедуры установки и запустите 3CXPhone

Настройка 3CXPhone

Самый простой способ настроить 3CXPhone - получить конфигурацию в пригласительном письме. Когда вы запускаете 3CXPhone в первый раз, вы увидите сообщение о том, что 3CXPhone для iOS была установлена и что необходимо дважды кликнуть на вложенный файл в пригласительном письмо для конфигурирования 3CXPhone.

Автонастройка с помощью email

Чтобы настроить 3CXPhone для iOS с помощью email, вы должны сначала получить Пригласительное письмо 3CX от администратора 3CX Phone System. Если вы не получили Пригласительное письмо 3CX, тогда попросите вашего администратора выслать его.

2

1. Запустите 3CXPhone для iOS. Когда вы запустите приложение в первый раз, вы увидите сообщение, как на скриншоте выше.
2. После того как администратор отправил вам пригласительное письмо, выйдите из 3CXPhone для iOS, зайдите в вашу почту и найдите письмо с заголовком "Welcome to 3CX Phone System". Откройте это письмо.

3

3. В Пригласительном письме 3CX есть файл для автонастройки. Пролистайте письмо до конца чтобы найти вложеный файл (в примере выше выделен красным). Дважды кликните на вложенный файл автонастройки.
4. Вам будет предложено выбарть, в каком приложении открыть файл, выберете "открыть в 3CXPhone".

4

5. 3CXPhone для iOS запустится и автоматически применит настройки, содержавшиеся в файле. После этого 3CXPnone перейдет в статус "доступен" в левом верхнем углу и сообщение "On Hook" в окне набора номера. Теперь вы можете совершать звонки.

Состояния "В офисе" и "Вне офиса"

3CXPhone для iOS может автоматически определять когда вы на рабочем месте, а когда нет (основываясь на вашем IP-адресе) и автоматически применит необходимые настройки. Если вы столкнетесь с тем, что нужные настройки не включаются автоматически, вы можете сделать это вручную. Следуйте инструкции ниже:

5   6

1. Кликните на иконку "В офисе". Иконка "В офисе" (небольшая иконка здания в окне набора номера, выделенная красным на скриншоте выше) указывает на то, как 3CXPhone определяет ваше местоположение - в офисе вы или нет.
2. Выберете "Вне офиса" в появившемся меню. Иконка "В офисе" должна сменится на иконку "Вне офиса" (маленький домик), тем самым подтверждая смену настроек.
3. Выполните аналогичные действия, если необходимо переключится с настроек "Вне офиса" на "В офисе".

Набор номера и Прием Вызовов

Набор номера

Исходящие звонки при помощи 3CXPhone для iOS
3CXPhone для iOS это SIP клиент, который может работать как софтфон, с помощью него очень легко совершать звонки. Мы можете легко совершать звонки, следуя инструкции ниже:

7

1. Запустите 3CXPhone для iOS и назмите на кнопку "Клавиатура" в нижнем ряду иконок, если вы уже не на экране клавиатуры.

8

2. Наберите номер, на который хотите позвонить, и кликните на кнопку "Звонок" для совершения вызова.

9

3. Вы можете также прекратить звонок нажав на красную кнопку "Завершение" на клавиатуре.

Перезвонить по номеру пропущенного вызова из истории звонков
Чтобы перезвонить но номеру пропущенного вызова из истории звонков следуйте инструкции ниже:

10

1. Кликните на иконку История вызовов в нижнем ряду иконок (выделена красным на скриншоте выше). Обратите внимание, маленькая цифра отображает количество пропущеных звонков.

11

2. Пролистайте список, чтобы найти запись о вызове, по которому вы хотите перезвонить (пропущеные вызовы выделяются красным).

12   13

3. Кликните на запись о вызове, откроется небольшое меню, через которое можно позвонить на номер, скопировать номер или отменить действие. На скриншоте выше пропущеный звонок был с внутреннего номера 103, мы нажмем "Позвонить на 103", чтобы перезвонить.

Вызвы из телефонной книги

3CXPhone для iOS также предоставляет возможность совершать вызовы по номерам из вашей личной или корпоративной телефонной книги. В телефонной книге (списке контактов) есть 2 типа контактов: Корпоративная телефонная книга 3CX Phone System с служебными внутренними номераvb и ваши контакты из iPhone.

14

1. Кликните на иконку "Контакты" в нижнем ряду иконок в интерфейсе 3CXPhone. Теперь вы видите записи телефонной книги. Эти записи состоят из записей корпоративной телефонной книги, ваших персональных контактах (которые вы добавили через 3CXPhone) и контактов из iPhone.

15

2. Пролистайте список контактов, чтобы найти необходимый. После того, как вы найдете контакт у вас будет 2 возможности. Можете кликнуть непосредственно на контакт для совершения вызова или нажать на стрелку (выделена голубым), чтобы открыть информацию о контакте.

16

3. На странице информации о контакте вы можете совершить звонок на внутренний номер, на мобильный номер, оставить сообщение на голосовой почте, запустить конференцию, интерком или чат с абонентом.

17

4. Если вы кликните "Позвонить на мобильный" или "Позвонить на внутренний номер", 3CXPhone для iOS наберет номер.

Прием вызовов

Обработка входящего звонка

3CXPhone делает прием вызовов проще, вы можете управлять процессом всего парой нажатий. Когда вы получаете входящий звонок, 3CXPhone отобразит caller ID звонящего и если номер есть в телефонной книге 3CX Phone System, то отобразится имя звонящего.

Вы можете совершить несколько действий по отношению к входящему вызову:

18

1. Ответить на звонок
2. Отклонить вызов
3. Направить вызов на голосовыю почту

Перевод вызовов

Перевод вызовов с помощью 3CXPhone

3CXPhone для iOS позволяет вам легко переводить вызовы другим абонентам и дает выбор между слепым переводом и переводом с консультацией. При выборе опции "Слепой перевод", вызов переадресуется другому абоненту без предупреждения. При выборе опции "Перевод с консультацией", поступивший вам вызов ставится на удержание, вы соединяетесь с абонентом, которому хотите перевести звонок и, если он согласен, то можете перевести вызов на него.
Слепой перевод

19

1. После того, как ответили на звонок в 3CXPhone, вы увидите, что появилась возможность перевести вызов вслепую или с консультацией. Кликните на кнопку "Слепой перевод" (выделена красным на скриншоте выше).

20

2. Наберите номер, на который хотите перевести и кликните на кнопку "Звонок" для совершения перевода. 3CXPhone переведет вызов на номер, который вы набрали. Как только абонент ответит, 3CXPhone вернется в исходное состояние.

Перевод с консультацией

21

1. Во время звонка кликните на иконку "Перевод с консультацией" (выделена красным на скриншоте выше". Это действие автоматически поставит первый звонок на удержание переключится на вторую линию.

22

2. Теперь наберите номер абонента, которому хотите перевести вызов, нажмите кнопку "позвонить" и сообщите абоненту о вызове, который вы хотите перевести.

23

3. После того, как вы убедитесь в том, что абонент согласен принять вызов, нажмите на кнопку "Перевести вызвов" (выделена красным на вкриншоте выше). 3CXPhone переведет вызов на абонента.

История вызовов

Просмотр Истории вызовов в 3CXPhone

Вкладка История вызовов в 3CXPhone для iOS показывает входящие, исходящие и пропущенные звонки. В каждой записи вы можете видеть дату и время, номер, имя (если доступно), тип и продолжительность вызова.

24

Для просмотра истории вызовов нажмите на кнопку "История вызовов" в нижнем ряду иконок в интерфейсе 3CXPhone для iOS (обратите внимание, цифра на кнопкой отображает количество пропущенных вызовов).

Подробнее о  Истории вызовов

Дополнительная информация в записи Истории вызовов

25

В 3CXPhone для iOS вы можете выбрать между двумя режима отображения истории вызовов. Вы можете выбрать отображение всех вызовов или только пропущенных.

26

1. Пропущенные вызовы - это вызовы, на которые вы не ответили. Их можно легко отличить по красному цвету записи в Истории вызовов. Вы можете вывести на экран список пропущенных вызовов кликнув на мини-вкладку "Пропущенные" на странице Истории вызовов.

27

2. Входящие вызовы - это вызовы, на которые вы ответили. Чтобы увидеть только входящие вызовы, кликните на мини-вкладку "Входящие" на странице Истории вызовов.

28

3. Исходящие вызовы - это вызовы, которые вы совершили. Чтобы отобразить только их, кликните на мини-вкладку "Исходящие" на странице Истории вызовов.

Повторный набор из Истории вызовов

Чтобы совершить вызов из Истории вызовов:

29

1. Если вы еще не на вкладке История вызовов, то нажмите на иконку История вызовов.
2. Найдите запись в истории вызовов, по номеру в кототорой вы хотите перезвонить, и кликните на нее, чтобы открылись опции перезвона.

30

3. В опциях вы можете позвонить по номеру, скопировать номер или отменить свое действие. Кликните на кнопку действия, которое вам необходимо.

31

4. 3CXPhone для iOS иполнит выбранное вами действие.

Использование телефонной книги 3CXPhone

Доступ к телефонной книге (списку контактов)

Телефонная книга 3CXPhone содержит следующие типы записей и возможности действий:
1. Личные контакты, которые вы можете добавлять, редактировать, удалять.
2. Контакты и корпоративной телефонной книге 3CX Phone System, управление которой осуществляется через веб-интерфейс АТС и которые невозможно редактировать из 3CXPhone.

32   33

3. Кликните на иконку "Телефонная книга" в нижнем ряду иконок 3CXPhone для iOS. Там вы увидите контакты обоих видом, отсортированные в алфавитном порядке.

Как совершать вызовы из телефонной книги (списка контактов)

Осуществить вызов персонального контакта

34

1. Чтобы позвонить по номеру персонального контакта (контакта из вашего iPhone), пролистайте список контактов, пока не найдете нужную вам запись или осуществите поиск по имени, фамилии, номеру телефона
2. Кликните на запись в телефонной книге (в примере выше мы выбрали Aramus James) чтобы сразу совершить вызов или нажмите на синюю/белую срелку для отображения деталей контакта.

35

3. Появится страница с детальной информацией по контакту, где вы можете кликнуть "Позвонить на мобильный" или начать конференцию.

36

4. После нажатия кнопки "Позвонить на мобильный" 3CXPhone совершит вызов на указанный номер.

Звонок на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги

37

1. Чтобы позвонить на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги, пролистайте список контактов или начните поиск по номеру, имени, фамилии.
2. Кликните на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги, который хотите набрать.

38

3. Появится страница с детальной информацией по внутреннему номеру/номеру из корпоративной телефонной книги. У вас появится возможность позвонить на внутренний номер, на мобильный номер, привязанный к внутреннему, оставить голосовую почту, начать конференцию или чат с внутренним номером. Если контакт, который вы выбрали из корпоративной телефонной книги, у вас будет только возможность позвонить на мобильный.

40

4. Кликните на раздел информации о контакте, который хотите использовать и 3CXPhone осуществит звонок. В примере выше мы кликнули на "Позвонить на внутренний номер"

Добавление персональных контактов в адресную книгу 3CXPhone

3CXPhone для iOS предоставляет вам возможность создавать личные контакты в Телефонной книге. Только вы можете видеть эти контакты, обычные записи, которые могут видеть все пользователи - то внутренние номера или записи из корпоративной телефонной книги.

Чтобы добавить личный контакт в телефонную книгу, вы должны сделать следующее:

41

1. Запустите 3CXPhone для Windows и кликните на иконку "Телефонная книга" (контакты) в нижнем ряду иконок.

42

2. Как только откроется список контактов, вы увидите, что сразу за строкой поиска есть иконка "+", кликните на нее (выделена красным на скриншоте выше)

43

3. На экране Новый Контакт 3CX, который появится, введите имя, фамилию, название компании, номер мобильного телефона.
4. Чтобы сохранить запись, кликните на кнопку "Готово", если вы хотите отменить введенные данные и не добавлять контакт, нажмите кнопку "Отменить". Как только вы закончили вводить данные, нажмите "Готово".
5. Вы только что добавили личный контакт в вашу телефонную книгу!

Поиск контакта в Телефонной книге

3CXPhone для iOS дает возможность поиска по вашей адресной книге по нескольким параметрам. Учитывая, что обыно количество контактов всех типов очень велико, это самая часто используемая функция.
Чтобы начать поиск контакта:

44

1. Кликните на иконку "Телефонная книга" в нижнем ряду иконок 3CXPhone для iOS.

45   46

2. В строке поиска (вверху списка контактов) начните набирать имя, фамилияю, номер мобильного или внутреннего номера и вы увидите, что записи в телефонной книги отфильтровываются согласно вашему запросу.
3. Выберете контакт, который вам необходим, и кликните на него. Откроется страница детальной информации контакта.
4. Кликните на "Позвонить на внутренний номер" или "Позвонить на мобильный" чтобы совершить вызов.

Статусы абонентов

Использование функции Статусов абонентов

Функция Статуса/Присутствия в 3CXPhone для iOS позволяет вам информировать звонящих и других пользователей 3CXPhone о вашем текушем статусе и о том, можете ли вы принимать звонки или нет. Например, вы на встрече, вы можете поставить статус "Отошел" и вызовы будут переадресовывать на другой номер или на голосовую почту. Ваш текущий статус будет отображаться во вкладке Статусы абонентов у других пользователей 3CXPhone, которые подключены к одной сети. Вы также можете посмотреть статус других абоненов 3CXPhone и действовать согласно этой информации. Если, например, вы хотите перевести клиента на другой внутренний номер, вы можете сначала проверить его статус, и если он занят и не переводить клиента или перевести его на другой номер.

Установка вашего статуса

Установка вашего статуса вручную

Чтобы выбрать ваш статус в 3CXPhone для iOS:

47

1. Нажмите на кнопку статуса сразу над логотипом 3CX на экране набора номера (выделена красным на скриншоте выше)

48

2. Выберете статус, который хотите из выпадающего меню:

  • Доступен - вы на рабочем месте
  • Отошел - обычно используется если вы отошли на всречу или обед
  • Вне офиса - используется когда вы физически не в офисе
  • Пользовательский статус 1 - пользовательский статус, который вы можете самостоятельно озаглавить, например "online 2"
  • Пользовательский статус 2 - пользовательский статус, который вы можете самостоятельно озаглавить, например "out of office and work"

49

3. Кликните на синюю/белую стрелку около статуса, который вы хотите настроить и вы можете напечатать собственное дополнительное сообщение к статусу в поле "Добавить сообщение статуса".
4. Введите статусное сообщение, какое хотите, затем нажмите "Профиль статусов", чтобы вернутся обратно к списку статусов и сохранить сделанные изменения.

50

5. Используя эту функцию вы можете создать комбинацию статуса и статусного сообщения. Например, вы можете установить статус "Отошел" и дополнить его сообщение "На встрече". Когда вы находитесь на эране списка статусов, убедись что вы кликнули на левую сторону статуса для его активации и что отобразилась соответствующая иконка слева, иначе может оказаться, что вы настроили статус, вы НЕактивировали его. Активный статус можно легко определить по иконке, которая отображается слева.

51   52

6. После того, как вы выбрали выш статус, вернитесь на экран набора номер, кликнув на иконку "Назад" (выделена желтым на скриншоте выше). Вы только что выставили свой статус и добавили статусное сообщение, как показано на скриншоте справа.

Установка вашего статуса автоматически

Ваш статус можете автоматически переключаться на "Нет в офисе", "Доступен" и "Отошел" в зависимости о рачих часов вашей компании. Внимание: Это должно быть настроено администратором в АТС 3CX Phone System. Попросите администратора настроить данную функцию для вас. Во время рабочего дня вы будете доступны, во вне рабочее время 3CXPhone переключит ваш статус на "Нет в офисе", вы выйдете из очередей и входящие звонки для вас будут блокироваться.

Использование вкладки статусов

Вкладка статусов позволяет вам видеть статус каждого внутреннего номера, вы будете знать кто доступен, кто занят, кого нет. Это особенно полезно, когда вы работаете с клиентами и очередями вызовов, например, когда необходимо перевести клиента на другой номер. Если вы будете постоянно видеть статус каждого абонента, то вы сможете переводить вызовы быстрее и проще, ваша рабочая загрузка будет меньше, вы будете обрабатывать вызовы быстрее, а клиенты будут довольны скоростью и качеством сервиса. Вкладка статусов также позволяет вам инициировать некоторые действия с внутренними номерами. Чтобы использовать вкладку статусов:

53

1. Нажмите кнопку "Статусы" в нижнем ряду иконок в 3CXPhone для iOS (выделенна красным на скриншоте выше). 

54

2. Вы увидете список внутренних номеров и системных номеров 3CX Phone system а также их статусы. Обратите внимание, что статусы отображаются под именами.
3. Выберете внутренний номер, который вам необходим, и кликните на него. Откроется страница детальной информации внутреннего номера. Для примера мы используем номер 106.

55

4. Список доступный действий состоит из:

1. Позвонить на внутренний номер
2. Позвонить на мобильный номер, если настроен
3. Оставить голосовое сообщение
4. Начать конференцию
5. Запустить интерком
6. Запустить чат

56

5. Кликните на действие, которое необходимо совершить и 3CXPhone выполнит его.

Настройка статуса и правил перевода звонков

Переадресация звонков
Если вы не отвечаете на вызов, они будут перенаправлены в соответствии с правилами, которые вы настроили на вкладке "Переадресация звонков". Здесь вы можете определить, будет ли звонок перенаправлен другому абоненту, на голосовую почту или вам на мобильный. Для более детальной информации по этой функции откройте раздел инструкции "Переадресация вызовов".

a>

Голосовая почта

Проверка вашей голосовой почты

Когда ваш внутренний номер занят, недоступен или вы просто решаете не отвечать на звонок, абонент может оставить вам голосовое сообщение на ваш внутренний номер (согласно вашим правилам переадресации). Сообщения хранятся в хронологическом порядке и могут быть прослушаны с вашего настольного телефона, смартфона или напрямую через 3CXPhone.

Проверка голосовой почты через 3CXPhone
Если у вас есть непрослушанное голосовое сообщение, в интерфейсе 3CXPhone на экране iOS появится иконка с синим конвертом. Чтобы проверить вашу голосовую почту:

57

1. Нажмите на синий конверт и 3CXPhone направит вас к списку голосовых сообщений

58

2. Этот список показывает вам все голосовые сообщения, которые есть в вашей голосовой почте. Новые (непрослушанные) голосовые сообщения отмечены красным, прослушанные сообщения отмечены черным цветом. Вы так же можете заметить, что в верху экрана написано "Голосовые сообщения 2/7", что значит, что у вас 2 непрослушанных сообщения из 7.

59

3. Нажмите на голосовую почту, чтобы вызвать меню опций. У вас есть 5 опций для голосовой почты. Вы можете: прослушать голосовое сообщение, позвонить по номеру/внутреннему номеру, который оставил вам голосовое сообщение (в данном случае, внутренний номер 103), пометить сообщение как новое (непрослушанное), пометить как прослушанное, стереть или нажать "Отмена", чтобы вернуться к списку голосовых сообщений.

60   61

4. Нажмите кнопку "Воспроизведение", чтобы прослушать голосовое сообщение. Появится медиа-проигрыватель, который будет воспроизводить голосовое сообщение (картинка слева). Вы можете проиграть сообщение, нажать на паузу, перемотать вперед и назад, используя кнопки проигрывателя. После проигрывания голосового сообщения, его цвет в списке сообщений изменится с красного на черный (картинка справа), и счетчик сообщений в верху экрана тоже соответственно изменится.
5. Вы так же можете проверить ваши сообщения, набрав 999 из 3CXPhone и следуя голосовым инструкциям.

62

6. Перейдите на экран набора номера, когда закончили проверять свои голосовые сообщения, и вы заметите, что синий конверт стал белым. Белый конверт означает, что у вас нет новых голосовых сообщений.

Удаление голосовой почты

Чтобы удалить ваши голосовые сообщения, пожалуйста, выполните следующее:

63

1. Нажмите конверт голосового сообщения на вашем экране набора номера

64

2. Когда вы перешли к списку голосовых сообщений, нажмите на сообщение, которое хотите удалить.

65

3. Выберите пункт "Удалить" из появившегося меню.

66

4. Выбранное голосовое сообщение стерто и удалено из списка голосовых сообщений.

Проверка голосовой почты с вашего IP-телефона

Чтобы проверить голосовую почту с вашего IP-телефона:

1. Поднимите телефонную трубку и наберите 999.
2. После соединения у вас попросят ваш PIN-код.
3. Наберите PIN-код, затем нажмите “#”.
4. Вам дадут доступ к голосовой почте, и оттуда вы можете следовать указаниям оператора, чтобы прослушать, удалить или проверить вашу голосовую почту.

Проверка голосовой почты с другого телефона

Если вы хотите проверить голосовую почту с мобильного или другого телефона (если у вас нет WiFi/3G-соединения для подключения к 3CX Phone System), тогда:

1. Поднимите трубку телефона (смартфона или настольного телефона) и наберите номер, который вам предоставил администратор (спросите вашего администратора об этом номере, он предоставит вам все детали).
2. После соединения вам, возможно, нужно будет набрать еще один номер (снова предоставленный вашим администратором) и подождать, пока не услышите фразу "Пожалуйста, введите внутренний номер". Введите ваш внутренний номер.
3. Вас попросят ввести PIN-код для внутреннего номера. Введите, затем нажмите ”#”
4. Вам дадут доступ к голосовой почте, и оттуда вы можете следовать голосовым подсказкам, чтобы прослушать, удалить или проверить вашу голосовую почту.

Запись разговоров

Иногда вам может понадобиться записать звонок и прослушать его позже. С 3CXPhone для iOS это стало доступно, также теперь вы можете прослушивать записи с вашего мобильного телефона вместо того, чтобы вручную получать доступ к записям через АТС 3CX.

Запись разговора на 3CXPhone

Чтобы начать запись, пожалуйста, выполните следующее:
1. Позвоните или примите входящий звонок.

67

2. Когда вы приняли входящий звонок/на ваш звонок ответили, нажмите кнопку "Запись" (подчеркнута красным выше) в любой момент, чтобы начать запись разговора.

68   69

3. В процессе записи кнопка "Запись" будет синей (картинка слева вверху). Нажмите на ту же кнопку снова, чтобы закончить запись (кнопка "Запись" станет обычного цвета, картинка справа вверху) и положите трубку.
4. Заметьте, что вы можете сделать несколько записей в течение одного звонка. Все, что нужно сделать, это повторить указанные выше действия, чтобы сделать несколько записей в течение одного звонка.

Запись конференций

Запись конференций, которые вы создали

Теперь вы так же можете записывать конференции. Сделайте следующее:

70

1. Начните конференцию и пригласите в нее те контакты, которые вам нужны (подробнее о том, как это сделать, смотрите здесь: “Конференц-связь”)
2. После того, как ваши контакты присоединились к конференции (по крайней мере 1), нажмите "Завершить" в левом верхнем углу (подчеркнуто красным выше), чтобы выйти на экран набора номера.

71

3. Нажмите кнопку "Запись", чтобы начать запись конференции (показано синим выше). Нажмите ту же кнопку, чтобы остановить запись. Чтобы сделать несколько записей в течение конференции, повторите эти шаги.
4. Вы можете закончить/покинуть конференцию, когда захотите.

Запись конференций, к которым вы присоединились

Для записи конференции, в которую вас пригласили присоединиться, нужно совершить те же действия, что и в пункте "Запись разговора" на этой странице.

Управление записями

Воспроизведение

Если вы хотите получить доступ к записям, сделанным вами (только что или ранее) и прослушать их на вашем iOS-устройстве, выполните следующее:

72

1. На экране нажмите кнопку "Еще" (подчеркнута красным на картинке выше)

2. Вы увидите список з

73

аписей (подчеркнуто красным на картинке выше) в появившемся меню. Нажмите сине-белую круговую стрелку для доступа к списку ваших записей.

74

3. Вы увидите список всех записей с информацией о каждой из них (имя контакта, который вы записывали, внутренний номер/телефонный номер). На примере выше 112-700 означает, что была сделана запись разговора между внутренним номером 112 (Джон Ривз) и 700 (конференция). Заметьте, что в названии записи конференций всегда есть цифра 700.

75   76

4. Нажмите на любую запись (картинка слева, подчеркнуто красным). Появится меню "Воспроизвести" или "Удалить" запись (картинка справа). Выберите "Воспроизвести".

77

5. Запись будет воспроизведена через телефон. Вы увидите на экране проигрыватель с бегунком длины записи, вы можете нажать паузу, воспроизвести, перемотать запись вперед/назад, используя кнопки проигрывателя. Когда запись подойдет к концу, снова появится экран со списком записей.

Удаление записи

Чтобы удалить запись:
1. Войдите в список записей, нажав иконку "Еще" в правом нижнем углу вашего 3CXPhone под iOS.

78

2. Вы увидите кнопку записи (подчеркнуто красным на картинке выше) в появившемся меню на экране. Нажмите ее и войдите в список записей.

79

3. Вы увидите список всех записей. Выберите запись, которую хотите удалить, нажав на нее (картинка выше, подчеркнуто красным).

80

4. Появится меню "Воспроизвести" или "Удалить" запись. Нажмите кнопку "Удалить".
5. Запись будет удалена и снова появится список записей.

Конференц-связь

Чтобы облегчить связь между несколькими абонентами, новый клиент 3CXPhone для iOS позволяет создавать, управлять и присоединяться к конференц-звонкам с вашего смартфона.

Создание конференции по запросу с помощью 3CXPhone для iOS

Создайте конференцию, используя список контактов
Чтобы создать конференцию на 3CXPhone при помощи списка контактов (тех людей, кто уже есть в вашей телефонной книге 3CXPhone, или между внутренними номерами), пожалуйста, выполните следующие шаги:

81

1. Запустите 3CXPhone и нажмите иконку "Еще" (подчеркнуто красным выше).

82   83   84

2. Вы будете перенаправлены в дополнительное меню. Нажмите "Конференция", чтобы перейти на страницу конференций. Нажмите иконку “+”

85

3. Вам будет предложено добавить контакты к вашей конференции или добавить номера телефонов (которые не существуют в вашей телефонной книге), чтобы создать конференцию. Выберите "Контакты".

86

4. Выберите контакты, с которыми вы хотите начать конференцию (пролистайте список контактов для поиска) и нажмите на контакт, который вы хотите добавить к конференции. Если это внутренний номер, вам предложат выбрать между внутренним номером и номером мобильного телефона, которой привязан к этому номеру (уточните у администратора). Если контакт находится в телефонной книге компании, он будет напрямую добавлен в список конференции (так как для этих контактов указывается только номер мобильного телефона). Выберите, нажав на соответствующий пункт.

87

5. Повторите эту процедуру, чтобы добавить несколько контактов к вашей конференции (картинка вверху). Когда вы выбрали контакты, нажмите кнопку "Начать конференцию". Если вы хотите удалить контакт перед тем, как начать конференцию, нажмите "редактировать" и нажмите красную иконку рядом с контактом, чтобы убрать его.
6. Вам нужно будет подождать, пока по крайней мере один человек присоединится. Тогда конференция начнется. Другие контакты, которых вы пригласили, могут присоединиться к конференции в любое время.
7. Когда конференция началась, вы можете добавить другие контакты или отсоединить контакт от конференции по желанию.
8. Чтобы добавить еще контакты в текущую конференцию, нажмите кнопку "+" и у вас появится возможность добавить людей из ваших контактов, или набрав номер телефона. Выберите контакты/добавьте номер телефона и нажмите "Начать конференцию", чтобы добавить их к конференции.

88   89

9. Чтобы отсоединить людей от конференции, нажмите на контакт в списке текущих контактов. Появится вариант "Отсоединить", чтобы отсоединить контакт от конференции, или вы можете "Отключить звук" для них (левая картинка вверху). Чтобы присоединить их снова к конференции, нажмите на контакт и нажмите "Соединить" из появившегося меню (правая картинка вверху).
10. Чтобы закончить конференцию, нажмите кнопку "Закончить конференцию" внизу меню конференции.

Создание конференции, используя номера не из списка контактов

Если вы хотите создать конференцию с номерами телефонов, которых нет в вашей телефонной книге, вы так же можете это сделать. Чтобы создать такую конференцию:

90

1. Нажмите на иконку "Конференция".
2. Нажмите кнопку "+" в правом верхнем углу (подчеркнуто красным) и нажмите кнопку "Номер". Это позволит набрать номер телефона, который вы хотите добавить к конференции.

91

3. Наберите номер телефона в поле для номера телефона и нажмите кнопку “OK”. Повторите эти шаги, чтобы добавить несколько номеров.

92

4. Когда вы закончили добавлять номера абонентов, которых вы хотите пригласить в конференцию, нажмите кнопку "Начать конференцию" внизу экрана.
5. Чтобы добавить или отсоединить участников конференции, выполните шаги 9 и 10 из пункта "Создание конференции, используя список контактов" из данной инструкции.

Перевести активный разговор в конференцию

Бывают ситуации, когда вы звоните кому-то, а потом хотите перевести звонок в конференцию и включить больше, чем двух человек, в разговор. Теперь с новым 3CXPhone для Windows, чтобы это сделать, не нужно вешать трубку. Чтобы перевести звонок в конференцию:

93

1. Когда вы звоните, нажмите кнопку "Конференция" в интерфейсе 3CXPhone (подчеркнуто красным выше).

94

2. Вы сразу начнете конференцию с тем абонентом, с которым уже говорите.

95

3. Нажмите кнопку "+", чтобы добавить еще людей к конференции, и выберите абонентов из ваших контактов, или из новых номеров.
4. Вы можете выбрать абонентов из вашего списка контактов и добавить их к конференции с помощью шагов 3, 4 и 5 из пункта "Создание конференции, используя список контактов", и абоненты присоединятся к текущей конференции.
5. Если вы хотите добавить к конференции людей, которых нет в вашем списке контактов, нажмите "Номер" и наберите телефонные номера. Выполните шаги 2, 3 и 4 из пункта "Создание конференции, используя номера не из списка контактов".

Правила переадресации

Правила переадресации звонков в 3CXPhone для iOS позволяют вам выбрать, как 3CX Phone System должна поступать со входящими звонками, когда вы не можете взять трубку. В зависимости от вашего текущего статуса и времени, вы можете переадресовать звонок в голосовую почту, на другой внутренний номер, на внешний номер или в Skype, на ваш мобильный телефон, или послать сигнал "занято". Вы можете настроить правила переадресации в зависимости от вашего текущего статуса. Например, если вы не можете принять звонок, а ваш статус "Доступен", вы можете переадресовать звонок в голосовую почту, если ваш статус "Вне офиса", вы можете переадресовать звонок на ваш мобильный телефон. Переадресацию звонка нужно настроить для каждого статуса, в зависимости от него доступные варианты переадресации могут различаться.
Внимание: В 3CXPhone так же можно настроить автоматическое переключение между статусами "Доступен" и "Вне офиса", основываясь на настройке ваших рабочих часов. Спросите вашего администратора об этой функции, он знает, как автоматически настроить ее для вас.

Доступ к правилам переадресации на 3CXPhone для iOS

Чтобы получить доступ к правилам переадресации, 3CXPhone должна быть установлена на вашем iPhone. Чтобы получить доступ к правилам переадресации:
1. Запустите 3CXPhone и подождите, пока произойдет подсоединение к 3СХ АТС.

96

2. Нажмите на кнопку статуса, чтобы получить доступ к списку статусов, откуда вы сможете настроить правила переадресации

97   98

3. Когда вы вошли в список статусов, вы можете настроить правила переадресации отдельно для каждого статуса. Нажмите на сине-белую иконку стрелки справа от каждого статуса, чтобы настроить правила переадресации.

Настройка переадресации звонков

Переадресация звонка при статусе "Доступен"
1. Если ваш статус установлен на "Доступен", входящие звонки могут распределяться в зависимости от того, можете вы взять трубку телефона, или не можете ответить. Чтобы настроить правила переадресации:

99

2. В списке доступных статусов нажмите на любой статус, чтобы настроить для него правила переадресации. Нажмите "Доступен", чтобы настроить правила переадресации для данного статуса.

100

3. В списке настроек правил переадресации вы увидите доступные вам варианты. Существуют два основных раздела:
  1. "Непринятые звонки":
      1. Таймер: Время в секундах, за которое вы можете ответить на звонок прежде, чем включится переадресация. Нажмите и введите число в секундах, чтобы изменить таймер.
      2. Переадресация: Куда переадресовать все звонки, когда время таймера истекло и ответа на звонок нет (мы рассмотрим это подробнее ниже).
      3. Переадресация внутренних вызовов: Эта опция позволяет установить разные правила переадресации для внутренних вызовов (для звонков внутри АТС-сети компании). Все остальные вызовы являются внешними. Если вы хотите установить для внешних и внутренних вызовов одинаковые правила переадресации, установите настройку на "То же для всех звонков".
  2. “Занят или не зарегистрирован ”: Настройки те же, что и для "Неотвеченных вызовов".
  3. Перенаправить на мобильный телефон: Если данная опция включена и ваш мобильный телефон указан в настройках внутреннего номера на 3CXPhone System, звонок будет направлен на ваш мобильный номер.
  4. Принять несколько звонков: Функция позволяет вам принять второй звонок, если вы уже говорите по телефону.

101

4. Нажмите "Переадресация" в разделе "Нет ответа", чтобы настроить правило, когда вы не отвечаете на звонок вовремя. Вы увидите под-меню "Переадресовать на". Вы можете переадресовать неотвеченные вызовы на голосовую почту, на другой внутренний номер, на ваш мобильный телефон, на внешний номер, или послать сигнал "занято".

102

   1. Внутренний номер: Функция позволит вам переадресовать неотвеченный вызов на внутренний номер. Нажмите "Внутренний номер". (подчеркнуто красным выше).

103   104   105

Появится список доступных внутренних номеров (картинка слева). Нажмите на внутренний номер, куда вы хотите переадресовать ваш звонок в случае, если вы не можете взять трубку. Вы так же можете включить голосовую почту, чтобы переадресовать туда звонки с этого внутреннего номера (средняя картинка). Внимание: После настройки правил переадресации нажмите влево в списке настроек, чтобы звездочка слева от правила переадресации сдвинулась (картинка справа). Если вы этого не сделаете, это будет означать, что правило установлено, но НЕ включено.
   2. Переадресация на мобильный телефон: Эта опция будет переадресовывать звонки на ваш мобильный номер телефона (настраивается администратором в настройках внутреннего номера на АТС 3СХ).
   3. Переадресация на внешний номер или Skype: При выборе данной опции, ваши звонки будут переадресованы на внешний номер или Skype.
   4. Системный внутренний номер: Этот список включает группы звонков, очереди и другие системные внутренние номера 3CX Phone System.
   5. Отсоединить - послать сигнал "занято": Отсоединяет звонки.
   6. Голосовая почта: Отправляет звонки в голосовую почту.
5. После того, как вы выбрали и настроили правила переадресации, перейдите обратно к списку статусов и изменения будут сохранены. Внимание:если вы не вернетесь к списку статусов, правила переадресации не сохранятся.

106

6. Нажмите кнопку "назад", чтобы вернуться к клавиатуре 3CXPhone

В статусе "Доступен", секции "Занят или не зарегистрирован" в разделе "Перенаправлять на..." доступны такие же опции, следуйте инструкциям выше, чтобы настроить их согласно вашему статусу.

107

Раздел "Переадресация внутренних вызовов" в пунктах "Неотвеченные звонки" и "Занят или не зарегистрирован" содержит те же самые настройки, если вы хотите настроить разные правила переадресации для внутренних вызовов (вызовы внутри сети компании), и одну дополнительную функцию, если вы хотите настроить переадресацию для внутренних вызовов так же, как и для внешних. Чтобы оставить настройки переадресации такими же, как и для внешних вызовов, при настройке "Переадресации для внутренних вызовов", нажмите "То же для всех звонков" (пример выше).

Переадресация при статусе "Нет на месте"
Если ваш статус установлен на "нет на месте", настройки переадресации будут другими, чем при статусе "Доступен". Чтобы настроить правила переадресации для статуса "Нет на месте":

108

1. Нажмите на кнопку "Нет на месте" на экране настроек "Переадресации".

109

2. Доступные настройки переадресации:
  1. “Переадресация с внутреннего номера”
     1. Переадресация внутренних вызовов: Переадресация на голосовую почту, внутренний номер, на мобильный телефон, внешний номер, системный внутренний номер или сигнал "занято", чтобы отсоединить звонок.
     2. Переадресация на голосовую почту во внерабочее время: Во внерабочее время эта функция будет направлять звонки на голосовую почту (настраивается на АТС 3СХ администратором). Нажмите флажок, чтобы активировать.
  2. “Переадресация с внешнего номера”
     1. Переадресация внешних вызовов: Переадресация на голосовую почту, внутренний номер, на мобильный телефон, внешний номер, системный внутренний номер или сигнал "занято", чтобы отсоединить звонок.
     2. Переадресация на голосовую почту во внерабочее время: Во внерабочее время эта функция будет направлять звонки на голосовую почту (настраивается на АТС 3СХ администратором). Нажмите флажок, чтобы активировать.

110

3. Нажмите на раздел "Переадресация внутренних вызовов", чтобы настроить правило переадресации, когда ваш телефон занят или не зарегистрирован. Появится подраздел "Переадресация на". Вы можете переадресовать неотвеченные вызовы на голосовую почту, на другой внутренний номер, на мобильный номер, на внешний номер, на системный внутренний номер или послать сигнал "занято".
  1. Переадресация внутренних вызовов: Эта функция будет посылать звонки на голосовую почту, внутренний номер, на мобильный телефон, внешний номер, системный внутренний номер или сигнал "занято", чтобы отсоединить звонок. Нажмите "Переадресация на" в разделе "Переадресация внутренних вызовов", чтобы настроить правило переадресации, когда вы не отвечаете на звонок. Появится подраздел "Переадресация на". Вы можете переадресовать неотвеченные вызовы на голосовую почту, на другой внутренний номер, на мобильный номер, на внешний номер, на системный внутренний номер или послать сигнал "занято".

111

      1. Внутренний номер: Функция позволит вам переадресовать неотвеченный вызов на внутренний номер. Нажмите "Внутренний номер". (подчеркнуто красным выше).

112   113   114

Появится список доступных внутренних номеров (картинка слева). Нажмите на внутренний номер, куда вы хотите переадресовать ваш звонок в случае, если вы не можете взять трубку. Вы так же можете включить голосовую почту, чтобы переадресовать туда звонки с этого внутреннего номера (средняя картинка). Внимание: После настройки правил переадресации нажмите влево в списке настроек, чтобы звездочка слева от правила переадресации сдвинулась (картинка справа). Если вы этого не сделаете, это будет означать, что правило установлено, но НЕ включено.

      2. Переадресация на мобильный телефон: Эта опция будет переадресовывать звонки на ваш мобильный номер телефона (настраивается администратором в настройках внутреннего номера на АТС 3СХ).
      3. Переадресация на внешний номер или Skype: При выборе данной опции, ваши звонки будут переадресованы на внешний номер или Skype.
      4. Системный внутренний номер: Этот список включает группы звонков, очереди и другие системные внутренние номера 3CX Phone System.
      5. Отсоединить - послать сигнал "занято": Отсоединяет звонки.
      6. Голосовая почта: Отправляет звонки в голосовую почту.
4. Используйте те же шаги, чтобы настроить "Переадресацию внешних вызовов".
5. После того, как вы выбрали и настроили правила переадресации, перейдите обратно к списку статусов и изменения будут сохранены. Внимание:если вы не вернетесь к списку статусов, правила переадресации не сохранятся.

115

6. Нажмите кнопку "назад", чтобы вернуться к клавиатуре 3CXPhone

Переадресация при статусе "Вне офиса" или при пользовательском статусе #2
Настройка правил переадресации для данных статусов такая же, как для статуса "Нет на месте", следуйте инструкциям для данного раздела.

Переадресация при пользовательском статусе #1

Настройка правил переадресации для данного статуса такая же, как для статуса "Доступен", следуйте инструкциям для данного раздела.

Чат

Новый клиент 3CXPhone для iOS включает в себя функцию чата. С помощью этой функции вы можете общаться с другими пользователями 3CXPhone на работе, дома и где угодно. Инструкция покажет вам, как включить чат на вашем iOS устройстве.Внимание: В данный момент чат работает только между внутренними номерами.

Использование функции чата

Чат с внутренним номером в первый раз
1. Чтобы начать чат, запустите 3CXPhone для iOS

116

2. Нажмите на телефонную книгу (контакты), как показано выше.

117

3. Найдите контакт (внутренний номер), с которым хотите начать чат, и нажмите на сине-белую стрелку, чтобы посмотреть информацию о внутреннем номере контакта.

118

4. Нажмите "Чат" в информации контакта, чтобы начать чат.

119   120

5. После появления экрана чата, нажмите на пустое белое поле внизу рядом с кнопкой "Отправить" (картинка слева выше), чтобы вызвать телефонную клавиатуру и набрать сообщение. Наберите сообщение, затем нажмите кнопку "Отправить" (картинка справа выше).

121

6. Подождите ответа на ваше сообщение, затем снова нажмите на пустое белое поле, чтобы вызвать клавиатуру и продолжить чат. Повторяйте, пока не захотите закончить чат.
7. Когда чат закончен, нажмите "Закончить" в правом углу, чтобы выйти из чата.

Продолжить чат с контактом
Если хотите продолжить чат, который не закончили посередине, или хотите открыть чат с человеком, с которым уже общались ранее, выполните те же действия, что и для начала чата с новым контактом. 3CXPhone запомнит предыдущий чат и продолжит сообщения с последнего набранного:
1. Запустите 3CXPhone для iOS и войдите в список контактов (или найдите контакт в списке тех, кто "онлайн").

122

2. Найдите контакт, с которым хотите продолжить чат, и нажмите на сине-белую стрелку, чтобы посмотреть информацию о контакте.

123

3. Нажмите иконку "Чат", чтобы начать общение.

124

4. Откроется история чата с предыдущими сообщениями, и вы сможете продолжить чат.

logo

 ice logo new white

© 2008-2018 | Все права защищены

117342, Москва, ул. Профсоюзная д.125 к.1

rbkm old   paypal old